Soddisfazione del cliente - Reporting
Vediamo come accedere ed utilizzare il sistema di reporting messo a disposizione dal sistema informatico TaleteWeb.
Dal menù Monitoraggio seleziona Customer Satisfaction – Reporting; si apre la seguente interfaccia utente:
Macro dati campagna Per caricare i risultati dell'elaborazione statistica dei dati relativi ad una campagna seleziona dall'elenco a tendina Parte interessata all'indagine il portatore di interessi oggetto della campagna, dall'elenco Aggiornamento la data di riferimento della campagna interessata e quindi clicca sul pulsante Analizza per attivare i filtri e i macro dati della campagna: popolazione, campione e percentuali di restituzione come mostrato nell'esempio riportato nella figura seguente:
- Fino a quando non si clicca sul pulsante analizza i filtri sottostanti risultano disattivati
Una volta cliccato sul pulsante Analizza si attivano i filtri di visualizzazione di cui alcuni specifici della singola Parte interessata all'indagine selezionata come nell'esempio sottostante riferito al portatore di interessi Utente-Paziente in ambito Sanità:
E' possibile applicare i filtri desiderati, anche in maniera multipla, ed in funzione di questi TaleteWeb elabora i dati e restituisce le relative statistiche come nell'esempio che segue:
Il portatore di interessi è un Utente-paziente, quindi siamo in ambito Sanità, abbiamo applicato il filtro Unità operativa e nel filtro Tipologie il raggruppamento di domande Accoglienza, quindi abbiamo spuntato la casella mostra grafici separati per avere i grafici separati di tutte le domande relative al raggruppamento selezionato. Dopo aver applicato i filtri desiderati clicca sul pulsante Visualizza per avere il risultato. Il sistema restituisce per ogni domanda, come mostrato nell'esempio, un Indice di soddisfazione medio relativo, in questo caso, alla singola domanda e l'istogramma con valori e percentuali delle risposte ovviamente il totale delle risposte è pari ai questionari rientrati.
- Spuntando la casella mostra il totale il sistema avrebbe restituito l'indice medio ed il grafico cumulativo relativo a tutte le domande della tipologia;
- Spuntando la casella Mostra note il sistema avrebbe visualizzato tutte le eventuali note/suggerimenti lasciati dall'Utente;
- Volendo ottenere i dati e i grafici per la singola domanda, seleziona la tipologia e quindi dall'elenco a tendina seleziona la domanda interessata quindi clicca su Visualizza. Attenzione devi sempre selezionare una tipologia anche se è unica.