L'applicazione SGQ consente di eseguire misurazioni e valutazioni della soddisfazione di tutti i portatori di interessi (clienti, utenti, fornitori, dipendenti ecc.), progettando appositi questionari di gradimento. Il sistema informatico TaleteWeb consente anche la somministrazione, direttamente on line, dei questionari di gradimento.
Per progettare e/o modificare un questionario di misurazione della soddisfazione/gradimento, dal Menù Monitoraggio seleziona la voce Customer Satisfaction – Progettazione; si apre la seguente interfaccia:
Clicca qui per progettare un nuovo questionario dopo aver selezionato la parte interessata
Prima di eseguire qualsiasi operazione è necessario, dall'elenco a tendina Filtro parte interessata, selezionare la parte interessata a cui collegare il questionario che si vuole progettare o modificare.

• Per ciascuna parte interessata selezionata alcuni campi delle maschera di inserimento possono cambiare
• Solo selezionando alcune parti interessate è possibile effettuare la somministrazione on line del questionario; tra queste la più utilizzata è la parte interessata Stakeholder che tipicamente è la più utilizzata

Una volta selezionata la parte interessata, il sistema carica nell'elenco Seleziona il questionario, i questionari già progettati ed è possibile selezionare quello desiderato per caricarlo e modificarlo.
Se si vuole, invece, progettare un nuovo questionario, una volta selezionata la parte interessata clicca sul pulsante Nuovo e viene visualizzata la seguente interfaccia:
Inserisci e formatta il testo della lettera di accompagnamento
Nell'esempio si vuole progettare un nuovo questionario agganciata alla parte interessata "stakeholder"; dall'elenco a tendina Parte interessata all'indagine selezionare Stakeholder, inserisci la data di progettazione del nuovo questionario nel campo Data aggiornamento (il sistema si posiziona di default sulla data corrente) e la Popolazione interessata all'indagine/campagna nel campo Popolazione;

• Attenzione il dato relativo alla Popolazione viene utilizzato in sede di valutazione e reporting per calcolare la redemption (percentuale di questionari compilati su popolazione)

Nel campo Descrizione puoi inserire il messaggio/lettera che vuoi inviare alle parti interessate unitamente al questionario; il campo dispone di un editor che ti consente di formattare la lettera, inserire dei link ecc.
Per salvare le registrazioni fatte clicca sul pulsante Salva. Si apre l'interfaccia che consente il caricamento delle categorie di Stakeholder e delle domande del questionario.

Caricamento categorie Stakeholder

La categorizzazione dei portatori di interesse in gruppi omogenei è molto importante in quanto in fase di valutazione/reporting il sistema restituisce i dati elaborati anche disaggregati per ogni singola categoria configurata in questa fase:

Clicca su "Inserisci nuovo elemento" digita il nome di un gruppo di portatori di interessi (ad esempio "Fornitore") e quindi clicca su Inserisci; ripeti l'operazione per gli altri gruppi. Puoi eseguire l'operazione più velocemente scaricando il modello per l'importazione rapida. Si veda a tale proposito l'istruzione Come importare i dati mediante fogli di Excel

• Le categorie sono relative al singolo questionario progettato

Caricamento delle domande del questionario

Ci sono tre modalità che consentono il caricamento delle domande dei questionari:

1. Caricamento manuale
2. Caricamento mediante modello di Excel
3. Caricamento da libreria TaleteWeb

Caricamento manuale

Dalla seguente interfaccia:

Clicca su Aggiungi domanda; si apre la seguente interfaccia:

E' possibile assegnare ad ogni domanda un Codice e una Tipologia per raggrupparle in gruppi omogenei. Digita la domanda nel campo Requisito;

• Se si dispone del nome della domanda in un formato di testo digitale è possibile fare il classico

Completata la domanda clicca su Inserisci per validare la registrazione e ripeti il ciclo per inserire le altre domande.

Caricamento mediante modello di Excel

Dalla seguente interfaccia, che si apre una volta salvato, clicca su Scarica il modello per l'importazione

Il sistema ti consente di scaricare e salvare sul tuo computer un modello costituito da un file di Excel che riporta esattamente i valori da inserire nel questionario. Questa funzionalità ti consente di registrare sul modello di Excel, copiandole da altre fonti, grandi quantità di dati simultaneamente.
Completato il modello (che per comodità conviene salvare sul proprio desk top) clicca sul pulsante Sfoglia, individua il file sul tuo computer selezionalo cliccando sull'interfaccia Apri e quindi clicca sul pulsante Importa. In pochi secondi TaleteWeb carica tutti i dati sostituendosi all'operazione manuale vista in precedenza; un messaggio avvisa quando il sistema ha completato con successo l'operazione di importazione.
Il sistema mette a disposizione il controllo per esportare un questionario list già caricato; una volta visualizzato il questionario clicca sul pulsante Esporta si apre l'interfaccia che ti consente di salvare il file con estensione .xlsx sul tuo PC. Questa funzionalità è molto comoda per eseguire modifiche radicali ad un questionario progettato in precedenza o per utilizzarlo come modello di base per un altro portatore di interesse o per un'altra campagna similare per la quale si possono applicare le stesse domande in tutto o in parte.

Caricamento da libreria TaleteWeb

TaleteWeb sia nella versione cloud (SaaS) che nella versione con installazione su server client consente di gestire delle librerie generali, dove possono essere archiviati dei questionari tipici delle diverse parti interessate. Nella versione cloud le librerie sono aggiornate costantemente da consulenti del progetto TaleteWeb e i clienti che utilizzano le applicazioni in diritto d'uso possono importare automaticamente i questionari di interesse utilizzandoli così come sono o modificandoli in funzione delle proprie esigenze.
Nel caso di installazioni su server del cliente le librerie vengono caricate solo se espressamente richieste e/o contemplate dagli accordi commerciali (ricordiamo che le librerie esprimono contenuti ad alto valore aggiunto che rappresentano un patrimonio culturale del progetto TaleteWeb). In ogni caso l'azienda cliente, soprattutto se trattasi di organizzazione molto complessa e ramificata, può nel tempo costruirsi le proprie librerie. Si veda a tale proposito la procedura Gestione delle librerie di TaleteWeb